často kladené otázky

Musím si vytvoriť účet?
Samozrejme, ak chcete. Pretože registrácia účtu vám uľahčí nakupovanie na našej stránke a čaká na vás viac kupónov. Váš zážitok z nakupovania bude lepší, vrátane služieb sledovania objednávok, sledovania, vrátenia a výmeny a ďalších.

Úspešne som zaplatil, ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky?
Doba spracovania bežných objednávok zvyčajne trvá 24-48 hodín, okrem víkendov a sviatkov.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ak chcete sledovať svoju objednávku, navštívte stránku Stav objednávky, prihláste sa do svojho účtu a zobrazte zoznam všetkých svojich objednávok alebo zadajte číslo objednávky a fakturačné PSČ, aby ste mohli sledovať objednávky zadané ako hosť.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí po vrátení položky?
Ako dlho trvá vrátenie peňazí závisí od rýchlosti a oblasti vášho vrátenia. Zvyčajne po prijatí vášho vráteného tovaru spracujeme refundáciu za vás do 3-5 pracovných dní a refundácia bude vrátená na váš pôvodný spôsob platby. Po spracovaní vrátenia vám bude zaslané potvrdenie e-mailom.

Môžem vymeniť tovar za podobný tovar alebo inú veľkosť či farbu?
V súčasnosti neakceptujeme žiadosti o výmenu online. Pred odoslaním však môžete objednávku zrušiť a zadať novú. Pred zrušením objednávky kontaktujte náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom e-mailu, aby ste sa uistili, že vaša objednávka bola odoslaná.

Môžem zmeniť svoju objednávku/adresu?
Iste, svoju objednávku môžete zmeniť skôr, ako ju odošleme. Ak už bola objednávka odoslaná, nemôžeme zmeniť informácie o objednávke.

Ktoré produkty nie je možné vrátiť?
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť: použité produkty, produkty nezakúpené spoločnosťou Potrebyparty, akékoľvek produkty poškodené opotrebovaním alebo inštaláciou, produkty bez originálneho obalu a pod.

Zabudol som heslo účtu – ako ho resetujem?
Kliknite na položku Prihlásiť sa v hornej navigácii. Zobrazí sa možnosť „Zabudli ste heslo?“, ktorá vám umožní obnoviť heslo. Môžete nás tiež kontaktovať, aby sme vám pomohli so zmenou hesla.

Ako zaplatím za svoju objednávku?
Za objednávku môžete zaplatiť pomocou PayPal, Visa, MasterCard atď.

Kedy bude moja objednávka spracovaná? Koľko stojí doprava?
Potom, čo všetci zákazníci zadajú objednávku, bude objednávka odoslaná do 24-48 hodín. Každá položka sa líši hmotnosťou, veľkosťou a regiónom a vyžaduje iný poplatok za dopravu. Po pridaní položiek do nákupného košíka si môžete pozrieť svoju objednávku a náklady na dopravu.

Prečo som nedostal potvrdenie e-mailom?
Existuje niekoľko možných dôvodov: Po prvé, ľudia často píšu nesprávne e-maily bez toho, aby si to uvedomovali (možno chýba 1 písmeno/číslo atď.), takže e-mail nedostanete. Po druhé, existuje šanca, že naše e-maily skončia vo vašom priečinku nevyžiadanej pošty/nevyžiadanej pošty. Internetové obchody často končia v priečinku spam.

Prijímate vratky?
Áno. Od prijatia objednávky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí alebo výmenu. Poznámka: Nebudeme vám môcť pomôcť vrátiť produkt za účelom vrátenia peňazí, ak prekročí čas našej politiky vrátenia.

Čo mám robiť, ak som nedostal svoju objednávku?
Ak si myslíte, že sa váš balík stratil alebo mešká, pošlite nám čo najskôr e-mail na náš zákaznícky servis a pripojte číslo objednávky, poskytneme vám najlepšiu pomoc.
Ak bola zásielka označená ako doručená, ale v skutočnosti nebola prijatá, pred kontaktovaním nášho tímu môžete urobiť niekoľko vecí:
1. Informujte sa u svojich susedov, správy budovy alebo ochranky, či ju nedostali vo vašom mene.
2. Obráťte sa na miestnu poštu, pretože po neúspešných pokusoch o doručenie môžu nechať balíky vo svojom zariadení.

Ako sledovať moju objednávku?
Svoj balík môžete sledovať online a sledovaciu webovú adresu a sledovacie číslo balíka si môžete pozrieť v členskom centre. Môžete si tiež skontrolovať svoj e-mail, pošleme vám e-mail s informáciami a informáciami o sledovaní vašej objednávky.

Dostal som svoju objednávku, ako ju môžem vrátiť alebo vymeniť?
Ak chcete vymeniť, prihláste sa v členskom centre - moja objednávka. Alebo nás môžete tiež kontaktovať, náš zákaznícky servis vás prevedie službami vrátenia alebo výmeny.

Máte ďalšie otázky?
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.